Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Retours

Si vous envisagez un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@anapai.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre tout problème et vous fournira les instructions nécessaires ainsi qu'un formulaire de retour pour nous renvoyer votre article. Votre satisfaction est notre priorité.

Notre politique « satisfait ou remboursé » dure 14 jours à compter de la date de livraison . Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Les articles envoyés après ce délai seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

Pour être admissible à un retour :

L'article doit être inutilisé et dans état neuf (les articles usagés ou portés ne seront pas acceptés).
Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Produits personnalisés ne peut en aucun cas être retourné.

Pour traiter votre retour, incluez un reçu ou une preuve d'achat (par exemple, une facture) avec le colis de retour ou envoyez-le-nous par e-mail pour nous aider à identifier votre commande et accélérer votre remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous indiquerons si votre retour est approuvé ou refusé. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de suivi pour votre colis retourné afin de nous aider à surveiller le processus de retour.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité rapidement. Il inclura tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard).

Si votre retour est rejeté parce que les conditions décrites ci-dessus n'ont pas été respectées, l'article vous sera renvoyé à vos frais ou conservé dans notre entrepôt jusqu'à ce que nous recevions de nouvelles instructions de votre part.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit ; il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@anapai.com .

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente au retour. Une fois l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou vous a été expédié par quelqu'un d'autre, nous enverrons le remboursement à l'acheteur d'origine.

Frais d'expédition pour les retours

Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais de retour.
Les délais d'expédition pour les échanges ou les remplacements peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Si vous retournez un article de En dehors des États-Unis , nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Si votre retour est perdu ou endommagé pendant le transport, aucun remboursement ne sera effectué.

Important pour les retours internationaux

Anapai décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires, frais d'importation ou taxes encourus lors du processus de retour. Si de tels frais sont appliqués, ils seront automatiquement déduits de votre remboursement. Ces frais peuvent s'appliquer pour les retours provenant d'autres pays que les États-Unis.